客户在寻求室内空气污染治理除甲醛时,来到我们木天猫旗舰店,咨询交流时,客服根据客户提供的家具内里醛自测盒检测结果以及家具细节照片,判断该家具所用的板材为胶合板,并给出了适合的除甲醛产品与治理方案。但客户的疑问却让客服也困惑起来,客户说”我买的具实木家具,怎么会是胶合板哪,为什么甲醛会这么重?”在深入分析交流并让客户实际操作后,我们发现这个家具的板材表面黏贴了一层薄薄的指接板饰面层 ，内部确实是多层胶合板。原来,这件家具是客户在网店上买的,网购时页面上写着”实木多层板”, 户看到”实木”二字也就没有想,误以为是就是实木板,也就买了。这也不能责怪客户,家具种类的名称以及家具板材都是多种多样的,不是专业人员很难对各种名称下的真面目清清楚楚。家具商家突出”实木”二字,也是利用了客户追求环保,但缺乏专业知识的特点,有打擦边球误导消费者之嫌。像”多层实木板”、”实木颗粒板”、”实木胶合板” 、”实木指接板” 等,明明是用胶黏剂制作的人造板,总要贴上”实木”二字,很多顾客就这样踩了坑,可又没处说理去。在选择家具的时候,消费者普遍认为实木家具使用实木制作,很少使用胶黏剂,所以是环保的,没有甲醛。但这朴